上海青浦：多举措擦亮古镇景区消费维权名片

中国消费者报上海讯（记者刘浩）10月21日，上海记者从上海市青浦区市场监管局了解到，青浦区消权名该局针对辖区内朱家角旅游景区特点，多举畅通维权“绿色通道”，措擦做到消费投诉“当天处理”，亮古同时还开展“双语维权”等措施，镇景进一步擦亮古镇景区消费维权名片。上海

朱家角古镇是青浦区消权名国家4A级景区，也是多举上海四大历史文化名镇之一。为让来自五湖四海的措擦游客能够玩得舒心，吃得放心，亮古青浦区市场监管局畅通维权“绿色通道”，镇景积极发挥消费维权联络点功能，上海在人流量较为集中的青浦区消权名景点设立了消费流动维权岗，在景区入口、多举主要商业街设有醒目的消费维权信息公示牌，公示市场监管所联系电话，确保维权渠道畅通。

考虑到前往古镇游玩的游客大都是当天往返，且很多是外省市游客，青浦区市场监管局对于消费者投诉做到当天受理，当天办结，努力提高维权工作效率。近三年来，共调解消费纠纷35件，为游客挽回经济损失9.3万余元。

此外，青浦、吴江和嘉善三地市场监管部门联合出台《长三角一体化示范区消费者无理由退货先行垫付实施办法》，鼓励商户将线上七日无理由退货延伸至线下。倡导经营户带头参加“放心消费优秀单位”评选以及“线下无理由退换货”行动，履行消费维权第一责任人的职责。据了解，景区共有200余名经营户获评放心消费优秀单位、达标单位，主动承诺做到消费纠纷不出店，营造景区良好的消费氛围。

由于语言、文化、风俗等方面存在的差异，近年来，涉外消费纠纷呈现增长的势头。在古镇景区内，具有外语专长的青年干部开展“双语维权”，以“双语”进行沟通协调，展现市场监管部门的良好形象。